20 jun As mudanças de vida causadas pela crise do Covid-19 não irão embora e as marcas devem aceitá-las
Talvez o exemplo mais claro seja o comércio eletrônico. Durante os meses de confinamento, agora há pouco mais de um ano, as compras online dispararam. Os consumidores que já compravam na internet passaram a fazer mais compras. Quem não comprava tanto pela internet descobriu seu potencial e passou a fazer compras que nunca havia feito e que, até mesmo, achava desinteressante ou pouco recomendável. Basta pensar no crescimento brutal dos supermercados online e como eles alcançaram muito além de seu nicho de mercado.
As compras online não diminuíram quando o que então era chamado de novo normal começou. Eles moderaram, é claro, e não foram tão essenciais quanto nas semanas anteriores, mas os hábitos de compra online não voltaram a ser ‘como eram antes’.
A campanha de Natal, muitos meses depois, era muito voltada para a web. Em todo o caso, e no que diz respeito ao retalho, o que se manteve é uma realidade omnicanal, em que os players com presença significativa nas lojas tiveram de se adaptar a um ambiente de maior consumo online. Existem todas as áreas de clicar e coletar.
Portanto, ninguém contesta que não há mais volta e que o comércio eletrônico agora tem a mão vencedora do baralho. No entanto, como aconteceu com esse padrão de comportamento e essa reação do consumidor, muitas outras realidades pandêmicas diárias também permanecerão para além do fim da crise.
O último estudo da Ericsson, The Future Urban Reality, sobre o assunto deixa claro: a crise do coronavírus afetou o que os consumidores consideram os elementos básicos da vida cotidiana e seus ecos continuarão além do momento. A pandemia irá embora, mas esses efeitos não irão embora.
Na verdade, o estudo pergunta como estará o consumidor em 2025, quando se tem como certo que a crise do coronavírus terá ficado para trás graças à vacinação. Para determinar o que vai acontecer, eles pediram a uma amostra de consumidores de 31 países que tivessem uma visão global de como as coisas serão.
Tecnologia para tudo
Durante a pandemia, as tecnologias se tornaram um elemento “chave” na vida cotidiana, dizem os pesquisadores. “Nossas últimas descobertas sugerem que isso continuará no próximo normal e além”, disse Zeynep Ahmet, pesquisador sênior da Ericsson Research. Os consumidores darão prioridade às coisas que consideram importantes na vida, “seja passando mais tempo com seus entes queridos ou levando um estilo de vida mais saudável”, e a tecnologia se tornará a ferramenta que os ajudará – ou assim eles esperam – a alcançar isto.
Assim, elementos como teletrabalho, e-learning, compras online ou e-health fizeram parte da rotina da vida pandêmica e continuarão a fazer parte da rotina na vida dos anos 1920. Os consumidores não querem gastar seu tempo Do lazer para fazer essas coisas, eles querem que seja o tempo para ficar com amigos e familiares, levar uma vida mais consciente ou viajar muito mais.
Por exemplo, um em cada dois consumidores espera usar e-learning para adquirir novas habilidades e mais da metade acredita que todo o entretenimento será online. Mais de um terço fará a compra, principalmente no supermercado online. O tempo gasto online vai disparar: em 2025, a média será de 10 horas por semana.
Os consumidores querem mais conveniência. 75% dos consumidores afirmam que a vida será orientada para o que é mais confortável.
Local, mudança climática e estresse
Isso não quer dizer que os consumidores simplesmente vejam o futuro como simples e fácil. Na realidade, suas previsões para 2025 estão marcadas por certos temores.
Os consumidores continuarão defendendo o consumo local, um dos elementos do boom do consumo pandêmico. Metade dos consumidores reconhece que espera comprar mais produtos locais, em parte devido à responsabilidade climática. A mudança climática realmente preocupa metade dos consumidores globais, apesar de 67% reconhecerem que esperam viajar muito mais a partir de agora (e o turismo nem sempre é sustentável).
E, finalmente, os consumidores prevêem um futuro estressante. 64% dos consumidores acreditam que o estresse aumentará na sociedade. Três em cada cinco consideram que será necessário ter vários empregos para poder fazer face às despesas.